Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Navarivo (im Folgenden „wir“).
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Unstimmigkeiten feststellen oder einen Artikel zurückgeben bzw. umtauschen möchten, finden Sie nachstehend alle wichtigen Informationen. Ein Rücksendeetikett liegt Ihrem Paket bereits bei und kann bei Bedarf verwendet werden.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 35 Tage Zeit, einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen.
Wir empfehlen, die Ware zeitnah nach Erhalt zu prüfen. Nach Ablauf der Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Zulässige Gründe

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist innerhalb der Frist möglich, wenn:

• sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen vorliegen;

• ein Qualitäts- oder Funktionsmangel festgestellt wird;

• ein unangenehmer Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung besteht;

• der gelieferte Artikel nicht der Bestellung entspricht;

• der Artikel unbenutzt, vollständig und ohne Wertminderung ist (Rückgabe ohne Angabe von Gründen).

Bitte senden Sie den Artikel inklusive sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurück.

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe. Bei Bedarf fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei.

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

• Verpacken Sie den Artikel zusammen mit allen Bestandteilen und dem beiliegenden Rücksendeetikett sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Wareneingang erfolgt eine Überprüfung. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

4. Ablauf des Umtauschs

Der Umtausch erfolgt in vergleichbarer Weise:

• Antrag mit Bestelldaten und Begründung einreichen;

• Rücksendeadresse nach Bestätigung erhalten;

• Ware vollständig und ordnungsgemäß verpackt zurücksenden;

• Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel.

Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA usw.).
In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3–4 Werktagen gutgeschrieben.
Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten;

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Hinweise

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung der Rücksendung, um Transportschäden zu vermeiden.
Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 7222 S 39TH DR, PHOENIX, AZ 85041-6073, United States
Kundendiensttelefon: +1 (516) 476-3311
Kundendienst-E-Mail: client@navarivo.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 (CET)