Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Navarivo (im Folgenden „wir“).
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Anlass zur Beanstandung geben, bieten wir Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Rückerstattungsregelung. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Voraussetzungen und Ablauf.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Ab dem Tag der Zustellung können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückerstattung beantragen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
sichtbare äußere Schäden oder Mängel am Produkt;
Qualitätsprobleme oder eingeschränkte Funktionstüchtigkeit;
unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichung;
der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung;
Rückerstattung ohne Angabe von Gründen, sofern sich der Artikel in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befindet und keine Wertminderung eingetreten ist.
Nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.
2. Antragstellung
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit uns auf.
Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Begründung der Rückerstattung;
bei produktbezogenen Mängeln aussagekräftige Fotos oder Videos.
Vollständige Angaben erleichtern und beschleunigen die Prüfung.
3. Rücksendung der Ware
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Bitte legen Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien sowie dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in die Originalverpackung und senden Sie es sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels. Entspricht dieser den Rückerstattungsbedingungen, wird die Rückzahlung veranlasst.
4. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA usw.).
In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3–4 Werktagen gutgeschrieben.
Abweichungen können je nach Bank auftreten. Sollte die Gutschrift nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Kostenregelung
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Qualitätsmängel, Falschlieferung oder äußere Schäden) übernehmen wir die Rücksendekosten;
Bei Rückerstattungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten der Rücksendung.
6. Wichtige Hinweise
Bitte achten Sie auf eine sichere und transportsichere Verpackung der Rücksendung. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.
Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
Kontakt
Kontaktadresse: 7222 S 39TH DR, PHOENIX, AZ 85041-6073, United States
Kundendiensttelefon: +1 (516) 476-3311
Kundendienst-E-Mail: client@navarivo.com
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