Rückerstattungsrichtlinie bei Navarivo

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Navarivo (nachfolgend „wir“).
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Anlass zur Beanstandung bestehen, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Rückerstattungsverfahren. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Informationen zu Bedingungen und Ablauf.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung haben Sie 35 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen, sofern einer der folgenden Fälle zutrifft:

• sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder eingeschränkte Funktionalität
• unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen
• der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich.

2. Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen.

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückerstattung
• bei Mängeln: Fotos oder Videos als Nachweis

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Antrag bearbeitet werden.

3. Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie den Artikel gut verpackt zusammen mit sämtlichem Zubehör sowie dem Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sorgfältig. Sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.

4. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. VISA, Mastercard, American Express, JCB, Discover oder Diners Club).

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen.

Je nach Bankinstitut kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Sollte die Rückzahlung ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Kostenregelung

• Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Defekt, Falschlieferung oder Transportschäden) übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

6. Wichtige Hinweise

Bitte achten Sie auf eine sichere und sorgfältige Verpackung der Rücksendung. Schäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinträchtigen.

Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich über unseren offiziellen Online-Shop.

Kontakt

Adresse: 7222 S 39TH DR, PHOENIX, AZ 85041-6073, United States
Telefon: +1 (516) 476-3311
E-Mail: client@navarivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 (CET)